Política de Frete

A Tons de Casa busca oferecer uma experiência de compra clara, segura e transparente, inclusive em relação às condições de frete e entrega dos pedidos realizados através do site tonsdecasa.com.

Esta Política de Frete apresenta as principais regras relacionadas ao cálculo do frete, modalidades disponíveis, possíveis benefícios promocionais, abrangência das entregas e demais condições aplicáveis ao transporte dos produtos adquiridos em nossa loja.

Antes de finalizar a compra, o cliente poderá consultar as opções de entrega disponíveis para o pedido, seus respectivos valores e os prazos estimados aplicáveis.

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com as características específicas de cada pedido e com as condições disponíveis para a entrega.

Entre os fatores que poderão ser considerados estão:

• Local de entrega informado pelo cliente;
• Quantidade de produtos;
• Peso dos itens;
• Dimensões da embalagem;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Características dos produtos;
• Condições logísticas disponíveis;
• Transportadora ou operador logístico responsável;
• Eventuais campanhas promocionais vigentes.

O valor efetivamente aplicável será apresentado ao cliente durante o processo de compra, antes da confirmação do pedido.

2. Consulta do frete

Sempre que o sistema permitir, o cliente poderá consultar as modalidades de entrega disponíveis informando os dados necessários para o cálculo do frete.

As opções apresentadas poderão variar de acordo com o produto selecionado e com a região de destino.

Durante a finalização da compra, recomendamos verificar atentamente:

• Modalidade escolhida;
• Valor do frete;
• Prazo estimado de entrega;
• Endereço informado;
• Restrições eventualmente apresentadas.

A conclusão do pedido deverá ocorrer somente após a conferência dessas informações.

3. Valor apresentado no checkout

O valor de frete apresentado no checkout corresponde às condições disponíveis para aquele pedido no momento da compra.

Esse valor poderá variar entre diferentes pedidos mesmo quando realizados pelo mesmo cliente, pois características como produtos, quantidades, destino, modalidade de transporte e campanhas promocionais podem alterar as condições de entrega.

Nenhuma cobrança adicional de frete será realizada fora das condições apresentadas ao consumidor sem que exista fundamento legítimo e ciência do cliente.

4. Modalidades de entrega

As modalidades de entrega disponíveis serão apresentadas diretamente no checkout, conforme as condições existentes para o endereço e produtos selecionados.

Dependendo da região e das características do pedido, poderão existir diferentes alternativas de transporte.

A disponibilidade de uma modalidade específica não é necessariamente permanente e poderá variar em razão de:

• Região atendida;
• Capacidade logística;
• Características do produto;
• Condições das transportadoras;
• Alterações operacionais;
• Períodos promocionais;
• Situações excepcionais que afetem a operação logística.

A modalidade efetivamente contratada será aquela selecionada pelo cliente e registrada no pedido.

5. Frete grátis

A Tons de Casa poderá disponibilizar campanhas de frete grátis em determinadas ocasiões.

Quando oferecido, o benefício poderá estar sujeito a critérios específicos, como:

• Valor mínimo de compra;
• Produtos participantes;
• Região de entrega;
• Período promocional;
• Cupom;
• Modalidade específica de transporte;
• Outras condições expressamente informadas na oferta.

As regras aplicáveis serão apresentadas na própria campanha, página promocional, carrinho ou checkout.

A existência de uma campanha de frete grátis em determinado período não significa que o benefício será permanente ou aplicável automaticamente a todos os produtos, pedidos ou regiões.

6. Cupons de frete

A Tons de Casa poderá eventualmente disponibilizar cupons promocionais relacionados ao frete.

Cada cupom poderá possuir regras próprias, incluindo:

• Prazo de validade;
• Valor mínimo de compra;
• Produtos elegíveis;
• Limite de utilização;
• Região de aplicação;
• Modalidade de entrega;
• Restrição de cumulatividade com outras promoções.

A aplicação do benefício deverá ser confirmada no resumo do pedido antes da conclusão da compra.

Caso um cupom não atenda às condições da campanha, o desconto poderá não ser aplicado.

7. Promoções e condições especiais

Campanhas promocionais relacionadas ao frete poderão ser alteradas ou encerradas após o término do período informado ou quando forem cumpridas as condições previamente estabelecidas na respectiva oferta.

Pedidos concluídos validamente durante a vigência de determinada promoção manterão as condições aplicáveis no momento da contratação, observadas as regras da campanha e a legislação vigente.

8. Abrangência das entregas

A disponibilidade de entrega será determinada de acordo com as regiões atendidas pelos operadores logísticos utilizados pela Tons de Casa.

A possibilidade de envio para determinado destino será indicada no processo de compra.

Algumas localidades poderão possuir:

• Modalidades de entrega diferentes;
• Prazos específicos;
• Valores de frete diferenciados;
• Limitações logísticas;
• Indisponibilidade temporária de entrega.

Quando não houver modalidade disponível para determinado endereço, o próprio sistema poderá informar a impossibilidade de concluir o envio para aquela localidade.

9. Regiões com condições diferenciadas

Determinadas localidades podem apresentar condições logísticas específicas em razão de distância, acesso, infraestrutura, limitações de transportadoras ou outros fatores relacionados ao transporte.

Nessas situações, o prazo estimado, a modalidade disponível ou o custo do frete poderão ser diferentes daqueles apresentados para outras regiões.

Todas as informações disponíveis serão apresentadas ao consumidor antes da conclusão da compra sempre que aplicáveis ao pedido.

10. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra conforme as condições aplicáveis ao pedido.

A contagem e demais regras relacionadas ao processamento, postagem, transporte e entrega deverão ser observadas também de acordo com a Política de Envios e Prazos da Tons de Casa.

O cliente deverá considerar o prazo apresentado especificamente para o seu pedido no momento da contratação.

Datas informadas como estimativas deverão ser interpretadas conforme as condições expressamente apresentadas na compra e a legislação aplicável.

11. Processamento e envio

A confirmação do pedido não significa necessariamente que o produto será imediatamente entregue à transportadora.

Antes do envio, poderão existir etapas operacionais necessárias, incluindo:

• Confirmação do pagamento;
• Validação do pedido;
• Separação dos produtos;
• Preparação;
• Embalagem;
• Expedição.

Os detalhes referentes a essas etapas e aos respectivos prazos deverão ser consultados na Política de Envios e Prazos.

12. Operadores logísticos e transportadoras

As entregas poderão ser realizadas por diferentes transportadoras, operadores logísticos ou prestadores de serviços de entrega, conforme disponibilidade e características de cada pedido.

A Tons de Casa poderá definir ou utilizar diferentes parceiros para proporcionar a execução da entrega contratada.

A escolha do operador poderá considerar fatores como:

• Região de destino;
• Modalidade selecionada;
• Dimensões e peso do pedido;
• Disponibilidade operacional;
• Eficiência logística;
• Segurança da operação.

A utilização de parceiros logísticos não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à Tons de Casa perante o consumidor.

13. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Logradouro;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade e demais informações solicitadas pelo checkout.

Dados incorretos ou incompletos podem dificultar ou impedir a entrega.

Caso identifique algum erro após a conclusão do pedido, o cliente deverá entrar em contato com a Tons de Casa o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa operacional em que o pedido se encontrar.

Caso o pedido já tenha sido processado ou encaminhado para transporte, poderá não ser tecnicamente possível modificar os dados de entrega.

14. Impossibilidade de entrega

Uma entrega poderá não ser concluída em situações como:

• Endereço incorreto ou incompleto;
• Destinatário não localizado;
• Ausência de pessoa apta a receber o pedido, quando necessária;
• Restrição de acesso ao local;
• Recusa injustificada do recebimento;
• Outras situações logísticas devidamente justificadas.

Quando ocorrer uma impossibilidade de entrega, serão observadas as informações fornecidas pelo operador logístico e as circunstâncias específicas do pedido.

Se houver retorno da mercadoria, nova tentativa, reenvio ou necessidade de outra providência, o cliente será orientado de acordo com o caso concreto e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.

15. Reenvio

Quando houver necessidade de reenvio, a responsabilidade pelos custos deverá ser determinada conforme a causa da ocorrência e a legislação aplicável.

Quando a necessidade decorrer de falha atribuível à Tons de Casa ou aos prestadores envolvidos na execução da entrega, o consumidor não será indevidamente responsabilizado pelo custo necessário à regularização da obrigação.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de circunstância atribuível a ele, eventuais condições para um novo envio serão previamente comunicadas e avaliadas conforme o caso.

Nenhuma cobrança será realizada de maneira arbitrária ou sem informação ao consumidor.

16. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo diversos produtos poderão, quando necessário, ser enviados em mais de um volume ou remessa.

Nessa hipótese, os itens poderão:

• Possuir códigos de rastreamento diferentes;
• Ser transportados separadamente;
• Ser entregues em datas diferentes.

O recebimento de apenas parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos deixaram de ser enviados.

Quando aplicável, as informações disponíveis para acompanhamento das remessas serão fornecidas ao cliente.

17. Alteração logística excepcional

Em determinadas situações, poderá ser necessário utilizar uma modalidade de transporte ou operador logístico diferente daquele inicialmente previsto, desde que isso não implique prejuízo indevido ao consumidor.

Alterações operacionais poderão ocorrer, por exemplo, devido a:

• Indisponibilidade do operador originalmente previsto;
• Interrupções logísticas;
• Necessidade de redirecionamento;
• Eventos excepcionais;
• Questões de segurança;
• Limitações temporárias de determinada rota.

A Tons de Casa buscará adotar medidas adequadas para assegurar o cumprimento da obrigação de entrega.

18. Atrasos e ocorrências logísticas

Apesar do planejamento realizado para o cumprimento dos prazos apresentados, circunstâncias excepcionais poderão afetar o transporte.

Entre elas podem estar:

• Eventos climáticos severos;
• Interdições;
• Restrições de circulação;
• Paralisações;
• Eventos de força maior;
• Ocorrências operacionais extraordinárias;
• Situações que afetem diretamente a malha logística.

A ocorrência de evento excepcional não elimina automaticamente os direitos do consumidor nem autoriza prorrogação indefinida do prazo de entrega.

Caso exista alguma ocorrência relevante relacionada ao pedido, a situação deverá ser analisada individualmente.

19. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível para a modalidade utilizada, as informações necessárias para o acompanhamento do pedido poderão ser disponibilizadas ao cliente através dos canais associados à compra.

As atualizações de rastreamento são realizadas de acordo com os registros disponibilizados pelos operadores responsáveis pelo transporte.

Pode existir intervalo entre a expedição do pedido e a primeira atualização registrada no sistema de rastreamento.

20. Divergência no valor do frete

Caso o consumidor identifique uma aparente inconsistência no valor de frete apresentado durante a compra, recomendamos que entre em contato com a Tons de Casa antes de concluir o pedido.

Os valores apresentados poderão variar de acordo com as condições do pedido, mas devem ser disponibilizados de maneira clara antes da contratação.

Após a conclusão válida da compra, serão respeitadas as condições contratadas, observadas as situações previstas em lei.

21. Cancelamento, devolução e frete

As condições relacionadas aos custos de transporte em situações de cancelamento, direito de arrependimento, troca, devolução, produto com defeito ou divergência em relação ao pedido serão determinadas conforme a legislação aplicável e a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da Tons de Casa.

Nos casos em que a legislação atribuir os custos da operação ao fornecedor, eles não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

22. Segurança

Pagamentos relacionados ao frete deverão ocorrer exclusivamente através das condições apresentadas no site oficial da Tons de Casa ou mediante procedimento legítimo formalmente orientado pelos canais oficiais.

Desconfie de contatos que solicitem pagamentos inesperados, depósitos, transferências ou informações bancárias sensíveis em nome da loja.

Para sua segurança, confirme sempre que está utilizando:

Site oficial: tonsdecasa.com
Redes sociais: @lojatonsdecasa

A Tons de Casa nunca solicitará senhas bancárias ou códigos pessoais de autenticação através das redes sociais.

23. Direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como renúncia, limitação ou exclusão de direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

As condições de frete, entrega e demais despesas associadas à compra deverão ser informadas de maneira clara e adequada antes da conclusão do pedido.

Quando houver divergência entre esta Política e norma legal obrigatória aplicável à relação de consumo, prevalecerá a legislação.

24. Alterações desta Política

A Tons de Casa poderá atualizar esta Política de Frete sempre que necessário para refletir modificações:

• Operacionais;
• Logísticas;
• Comerciais;
• Tecnológicas;
• Legais;
• Regulatórias.

A versão vigente será aquela disponibilizada nesta página.

Eventuais atualizações não serão aplicadas retroativamente de forma a prejudicar direitos relacionados a pedidos validamente realizados sob condições anteriormente estabelecidas.

25. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida relacionada ao cálculo do frete, modalidades disponíveis, campanha de frete grátis, endereço de entrega ou outra condição prevista nesta Política, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Tons de Casa.

Loja: Tons de Casa
Site oficial: tonsdecasa.com
Redes sociais: @lojatonsdecasa