Na Tons de Casa, buscamos proporcionar uma experiência de compra simples, transparente e segura em todas as etapas do pedido.
Antes da finalização da compra, o cliente poderá visualizar no checkout as formas de pagamento disponíveis, os valores correspondentes, eventuais condições de parcelamento e demais informações aplicáveis à transação.
1. Formas de pagamento disponíveis
As modalidades de pagamento habilitadas para cada compra são apresentadas diretamente no checkout da Tons de Casa.
Dependendo das condições disponíveis no momento da compra, poderão ser oferecidas modalidades como:
- Cartão de crédito;
- Pix;
- Boleto bancário;
- Outras formas de pagamento eventualmente disponibilizadas pelos parceiros responsáveis pelo processamento da transação.
A disponibilidade de determinado meio de pagamento poderá variar conforme o valor da compra, condições comerciais vigentes, instituição financeira, emissor do cartão, sistema de pagamento utilizado e demais critérios relacionados ao processamento da transação.
A relação exibida no checkout no momento da compra será considerada a relação atualizada das formas de pagamento disponíveis para aquele pedido.
2. Pagamento por cartão de crédito
Quando disponível, o pagamento poderá ser realizado por meio dos cartões e bandeiras apresentados no checkout.
Antes de concluir a compra, o cliente poderá verificar:
- O valor total do pedido;
- As opções de parcelamento disponíveis;
- O valor de cada parcela;
- A eventual incidência de juros ou outros encargos, quando aplicáveis;
- As demais condições relacionadas à modalidade escolhida.
A quantidade de parcelas e suas respectivas condições poderão variar de acordo com o valor da compra e com as regras disponibilizadas no momento da contratação.
A aprovação do pagamento está sujeita à autorização da administradora, instituição emissora do cartão e/ou empresa responsável pelo processamento da transação.
A simples inserção dos dados do cartão e a conclusão da etapa de pagamento não significam, necessariamente, que a transação foi aprovada.
3. Pagamento por Pix
Quando a modalidade Pix estiver disponível, as instruções necessárias para a realização do pagamento serão apresentadas durante a finalização da compra.
O cliente deverá utilizar exclusivamente os dados, QR Code ou código Pix disponibilizados pelos canais oficiais vinculados ao pedido.
O pedido será considerado pago após a efetiva confirmação da transação pelo sistema responsável pelo processamento do pagamento.
Caso o pagamento não seja realizado dentro do período de validade apresentado no checkout, a cobrança poderá expirar e poderá ser necessário realizar um novo pedido.
4. Pagamento por boleto bancário
Quando disponível, o boleto bancário será emitido com as informações necessárias para pagamento e respectiva data de vencimento.
A confirmação do pedido ocorrerá após a identificação e compensação do pagamento pelo sistema responsável.
Pagamentos realizados por boleto podem necessitar de prazo bancário para confirmação. Por esse motivo, a atualização do status do pedido pode não ocorrer imediatamente após o pagamento.
Caso o boleto não seja pago dentro do prazo de validade informado, o pedido poderá ser cancelado automaticamente, sem cobrança ao cliente.
5. Parcelamento
As condições de parcelamento disponíveis serão informadas de maneira clara antes da conclusão da compra.
O número máximo de parcelas, o valor mínimo de cada parcela e a eventual aplicação de juros podem variar de acordo com o valor do pedido e com as condições disponibilizadas pelos parceiros de pagamento.
O cliente terá acesso às condições aplicáveis antes de confirmar a contratação.
6. Aprovação e análise do pagamento
Para proporcionar maior segurança às compras realizadas na Tons de Casa, determinados pagamentos poderão passar por procedimentos automáticos ou manuais de validação e segurança.
Durante esse processo, a transação poderá ser:
- Aprovada;
- Mantida temporariamente em análise;
- Recusada pela instituição responsável;
- Submetida a verificações adicionais de segurança, quando necessárias.
Uma eventual recusa não significa necessariamente que exista qualquer irregularidade com o cliente ou com o meio de pagamento utilizado.
Entre os motivos possíveis estão regras internas da instituição financeira, limite disponível, divergência de informações, critérios de segurança ou outras condições determinadas pelos responsáveis pelo processamento da transação.
Caso o pagamento não seja autorizado, o cliente poderá tentar novamente utilizando outro meio de pagamento disponibilizado no checkout.
7. Confirmação do pedido
O pedido somente seguirá para as etapas posteriores de processamento após a confirmação do pagamento, quando essa confirmação for necessária à modalidade escolhida.
Após a conclusão da compra, o cliente deverá acompanhar as informações e atualizações disponibilizadas pelos canais utilizados no pedido.
É importante conferir cuidadosamente os dados fornecidos antes da finalização da compra.
8. Segurança dos pagamentos
A Tons de Casa adota medidas destinadas a proporcionar maior segurança durante a experiência de compra.
As transações são processadas por sistemas e prestadores de serviços de pagamento habilitados para as modalidades oferecidas no checkout, utilizando os mecanismos de segurança aplicáveis às respectivas operações.
Informações relacionadas ao pagamento são utilizadas na medida necessária para processar, validar e administrar a transação, observadas as políticas aplicáveis de segurança e proteção de dados.
Como medida de segurança, a Tons de Casa nunca solicitará senhas bancárias, senhas de cartão ou códigos pessoais de autenticação por meio das redes sociais.
O cliente deve sempre conferir se está acessando o domínio oficial:
tonsdecasa.com
9. Valores, descontos e condições comerciais
Os preços, descontos, cupons, condições de parcelamento e demais benefícios eventualmente oferecidos poderão estar sujeitos às regras específicas de cada campanha ou promoção.
Antes de finalizar o pedido, o cliente terá a oportunidade de verificar o resumo da compra, incluindo o valor dos produtos, descontos aplicáveis, frete e demais valores eventualmente incidentes.
Cupons e promoções somente serão cumulativos quando essa possibilidade estiver expressamente indicada.
Em caso de dúvida ou aparente divergência em relação às condições apresentadas, recomendamos que o cliente entre em contato com a Tons de Casa antes da conclusão do pedido.
10. Pagamento não reconhecido ou cobrança em duplicidade
Caso o cliente identifique uma cobrança que não reconheça ou uma possível cobrança em duplicidade relacionada a uma compra na Tons de Casa, recomendamos entrar em contato conosco para que a situação possa ser analisada.
Também poderá ser necessário entrar em contato diretamente com o banco, instituição financeira, emissor do cartão ou responsável pelo meio de pagamento, especialmente quando a ocorrência estiver relacionada ao processamento bancário da transação.
Cada situação será analisada individualmente de acordo com as informações disponíveis e com a legislação aplicável.
11. Cancelamentos e reembolsos
Nos casos em que houver direito a cancelamento, devolução ou reembolso, serão observadas as condições previstas na legislação brasileira aplicável e nas políticas da Tons de Casa.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável, observadas as condições previstas na legislação.
Quando um reembolso for aprovado, sua restituição será realizada de forma compatível com o meio de pagamento utilizado originalmente, sempre que tecnicamente aplicável.
Após a solicitação ou processamento do estorno, o prazo necessário para que o valor seja efetivamente visualizado pelo cliente poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão, banco ou prestador responsável pelo pagamento.
No caso de compras realizadas com cartão de crédito, a forma e o momento em que o estorno aparecerá na fatura dependem também das regras e do fechamento da fatura da respectiva instituição emissora.
Para informações específicas sobre devoluções e reembolsos, deverão ser observadas também as regras previstas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos disponível no site.
12. Prevenção contra fraudes
Para sua segurança, recomendamos que qualquer pagamento relacionado à compra seja realizado somente por meio das instruções apresentadas no checkout ou nos canais oficiais da Tons de Casa.
Desconfie de mensagens solicitando pagamentos adicionais, transferências para destinatários desconhecidos, senhas, códigos de autenticação ou dados bancários sensíveis.
Em caso de dúvida, confirme as informações através dos canais oficiais antes de realizar qualquer pagamento.
13. Atendimento
Caso tenha alguma dúvida relacionada a pagamento, confirmação, cobrança, cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco através dos canais oficiais da Tons de Casa.
Ao solicitar atendimento sobre uma compra já realizada, tenha em mãos as informações necessárias para identificação do pedido. Por segurança, nunca envie senhas bancárias ou códigos pessoais de autenticação.
14. Disposições gerais
As condições de pagamento poderão ser atualizadas sempre que necessário para acompanhar alterações operacionais, comerciais, tecnológicas, regulatórias ou relacionadas aos serviços utilizados pela Tons de Casa.
Eventuais alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor nem modificarão indevidamente as condições aplicáveis a pedidos anteriormente concluídos.
A utilização dos meios de pagamento oferecidos na loja pressupõe a ciência das condições apresentadas ao cliente antes da finalização da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
Loja: Tons de Casa
Site oficial: tonsdecasa.com
Redes sociais: @lojatonsdecasa