Política de Envios e Prazos

A Tons de Casa busca proporcionar uma experiência de compra clara e transparente desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos.

Esta Política de Envios e Prazos estabelece as principais condições relacionadas ao processamento, preparação, expedição, transporte, rastreamento e entrega dos pedidos realizados através do site tonsdecasa.com.

Recomendamos a leitura deste documento antes da conclusão da compra.

As condições específicas apresentadas ao consumidor no checkout e no respectivo pedido deverão ser consideradas juntamente com esta Política.

1. Etapas do pedido

Após a realização de uma compra, o pedido poderá passar por diferentes etapas até sua entrega.

Entre elas:

• Confirmação do pedido;
• Confirmação ou análise do pagamento;
• Validação das informações;
• Separação dos produtos;
• Preparação;
• Embalagem;
• Expedição;
• Transporte;
• Entrega.

O tempo necessário para preparação e processamento poderá ser diferente do prazo utilizado pela transportadora para efetuar o transporte.

2. Confirmação do pagamento

O processamento do pedido poderá depender da confirmação do pagamento.

A forma e o tempo de confirmação poderão variar de acordo com a modalidade selecionada pelo consumidor.

Pagamentos realizados através de cartão de crédito poderão estar sujeitos à autorização da instituição financeira ou do responsável pelo processamento da transação.

Pagamentos realizados por Pix, boleto bancário ou outras modalidades poderão possuir procedimentos próprios de confirmação.

O prazo de processamento do pedido poderá começar após a confirmação necessária da transação, conforme as condições apresentadas ao cliente.

3. Prazo de processamento

Antes de um pedido ser encaminhado para transporte, poderá existir um período destinado à sua preparação.

Esse processo poderá envolver:

• Confirmação do pagamento;
• Validação do pedido;
• Separação dos produtos;
• Conferência;
• Preparação da embalagem;
• Emissão das informações necessárias à expedição;
• Encaminhamento ao operador logístico.

O prazo de processamento poderá variar conforme o produto, a demanda operacional e as condições da compra.

Quando houver informação específica sobre o prazo de processamento, ela deverá ser considerada pelo consumidor juntamente com a estimativa de transporte.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado de acordo com as condições disponíveis para o pedido.

Ele poderá variar conforme fatores como:

• Localidade de destino;
• Produto adquirido;
• Quantidade;
• Modalidade de transporte;
• Operador logístico;
• Disponibilidade operacional;
• Características do pedido;
• Períodos de alta demanda;
• Outras condições relacionadas ao transporte.

O consumidor deverá observar o prazo apresentado especificamente para sua compra antes de concluir o pedido.

5. Contagem do prazo

A forma de contagem do prazo deverá observar as condições apresentadas no momento da compra.

Quando o prazo for informado em dias úteis, não serão considerados, salvo indicação diferente:

• Sábados;
• Domingos;
• Feriados aplicáveis à operação.

Quando o prazo for informado em dias corridos, a contagem observará os dias consecutivos conforme indicado na oferta.

Caso haja período de processamento separado do prazo de transporte, essa informação deverá ser considerada na estimativa total apresentada ao consumidor.

6. Início da contagem

A contagem do prazo aplicável ao pedido poderá estar condicionada à confirmação do pagamento e à conclusão das etapas iniciais necessárias ao processamento.

Quando essa condição existir, ela deverá ser observada conforme as informações apresentadas na compra.

Um pedido realizado não será considerado automaticamente expedido apenas porque sua solicitação foi registrada.

7. Expedição

A expedição ocorre quando o pedido é encaminhado para a etapa logística responsável por sua movimentação até o destino.

Após a expedição, poderão ser disponibilizadas informações como:

• Código de rastreamento;
• Identificação da remessa;
• Atualizações logísticas;
• Previsão de entrega;
• Informações adicionais relacionadas ao transporte.

A disponibilidade dessas informações dependerá da modalidade e do operador logístico utilizados.

8. Código de rastreamento

Quando a modalidade utilizada disponibilizar rastreamento, o cliente poderá receber um código ou outro meio de acompanhamento da entrega.

O rastreamento poderá ser disponibilizado através:

• Do próprio site;
• De comunicação relacionada ao pedido;
• Do sistema da transportadora;
• De outro canal legítimo relacionado à entrega.

Pode existir um intervalo entre a geração do código e a primeira movimentação registrada no sistema.

Esse período, isoladamente, não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou que não tenha sido encaminhado para transporte.

9. Atualização do rastreamento

As movimentações apresentadas no rastreamento dependem das informações registradas pelo operador logístico responsável.

As atualizações poderão não ocorrer em tempo real.

Em determinadas etapas, uma encomenda poderá permanecer sem nova atualização durante algum período enquanto estiver em trânsito entre centros logísticos.

Caso exista atraso relevante ou ausência prolongada de movimentações além das condições esperadas para a entrega, o consumidor poderá entrar em contato com a Tons de Casa para análise.

10. Transportadoras e operadores logísticos

Os pedidos poderão ser entregues por diferentes transportadoras, operadores logísticos ou prestadores responsáveis pelo transporte.

A definição do operador poderá considerar:

• Região;
• Modalidade de entrega;
• Produto;
• Peso;
• Dimensões;
• Disponibilidade;
• Capacidade logística;
• Condições operacionais.

A utilização de prestadores terceiros para execução da entrega não elimina responsabilidades atribuídas à Tons de Casa pela legislação brasileira.

11. Pedidos com múltiplos produtos

Um pedido com mais de um produto poderá, quando operacionalmente necessário, ser enviado em remessas diferentes.

Isso poderá ocorrer, por exemplo, quando os produtos:

• Forem processados separadamente;
• Possuírem características logísticas distintas;
• Estiverem vinculados a operações de expedição diferentes;
• Necessitarem de embalagens distintas.

Nesses casos, o cliente poderá receber:

• Mais de um pacote;
• Mais de um código de rastreamento;
• Entregas em datas diferentes.

O recebimento de apenas parte dos produtos não significa necessariamente que os demais itens tenham sido esquecidos ou cancelados.

12. Alterações na previsão de entrega

A previsão poderá sofrer atualização caso existam circunstâncias relevantes que afetem o fluxo logístico.

Quando houver informação atualizada disponibilizada pelo operador responsável, ela poderá ser refletida no rastreamento ou nos canais associados ao pedido.

Qualquer alteração relevante deverá ser tratada de maneira transparente e não poderá ser utilizada para afastar os direitos do consumidor relacionados ao cumprimento da oferta.

13. Atrasos

Apesar dos esforços para cumprimento dos prazos apresentados, determinadas ocorrências poderão afetar o transporte.

Entre elas:

• Eventos climáticos severos;
• Interdições;
• Paralisações;
• Restrições de circulação;
• Problemas operacionais extraordinários;
• Eventos de força maior;
• Situações excepcionais que afetem diretamente a malha logística.

Caso seja identificado atraso relevante, a Tons de Casa poderá adotar providências junto aos operadores envolvidos para buscar a regularização da entrega.

A existência de uma ocorrência logística não autoriza a prorrogação indefinida do prazo e não exclui direitos assegurados ao consumidor.

14. Acompanhamento de atrasos

Caso o prazo informado para o pedido seja ultrapassado, o consumidor poderá entrar em contato com os canais oficiais da Tons de Casa.

A loja poderá:

• Consultar o histórico logístico;
• Solicitar informações ao responsável pelo transporte;
• Abrir procedimento de investigação logística;
• Orientar o cliente;
• Adotar outras providências adequadas ao caso.

Cada ocorrência será analisada individualmente.

15. Pedido sem movimentação

A ausência temporária de atualização de rastreamento não significa necessariamente extravio.

Algumas etapas logísticas podem ocorrer sem registro público imediato entre um ponto e outro da operação.

Entretanto, caso a ausência de movimentação ultrapasse um período incompatível com a previsão de entrega ou existam indícios de problema logístico, a situação poderá ser analisada pela Tons de Casa.

16. Possível extravio

Caso existam indícios de extravio, poderá ser necessária a abertura de investigação junto ao operador logístico.

Após a confirmação da ocorrência ou diante das circunstâncias aplicáveis, a Tons de Casa adotará as providências cabíveis conforme a legislação e as condições do pedido.

As soluções poderão incluir, conforme aplicável:

• Reenvio;
• Substituição;
• Reembolso;
• Outra medida legalmente adequada.

O consumidor não será indevidamente responsabilizado por extravio ocorrido no âmbito da operação de entrega quando a responsabilidade não lhe for atribuível.

17. Endereço de entrega

O consumidor é responsável por fornecer informações suficientes e corretas para viabilizar a entrega.

Antes da conclusão do pedido, recomendamos conferir:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Logradouro;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• Cidade;
• Unidade federativa;
• Outras informações solicitadas.

Erros ou omissões poderão afetar o prazo ou impossibilitar a entrega.

18. Alteração de endereço

Caso o cliente identifique um erro no endereço após a realização da compra, deverá entrar em contato o mais rapidamente possível.

A possibilidade de alteração dependerá da etapa em que o pedido se encontrar.

Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, poderá existir possibilidade técnica de atualização.

Depois que o pedido for encaminhado ao fluxo logístico, determinadas alterações poderão não ser mais possíveis.

19. Endereço incorreto ou incompleto

Caso a entrega não seja concluída em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo consumidor, poderão ser necessárias providências adicionais.

A situação será analisada considerando:

• Motivo registrado pelo operador;
• Possibilidade de correção;
• Situação atual da encomenda;
• Retorno ou não da mercadoria;
• Responsabilidade pela ocorrência.

Eventuais condições de reenvio serão apresentadas ao cliente quando aplicáveis, observada a legislação.

20. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme o operador logístico e a modalidade utilizada.

Por esse motivo, a Tons de Casa não estabelece nesta Política um número universal de tentativas aplicável a todos os pedidos.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento e manter atenção às atualizações relacionadas à entrega.

Quando necessário, poderá ser exigida a presença de pessoa apta ao recebimento no local informado.

21. Ausência no momento da entrega

Caso não exista pessoa apta a receber a encomenda, o operador poderá:

• Realizar nova tentativa;
• Disponibilizar orientação para retirada;
• Encaminhar a encomenda para outra etapa logística;
• Iniciar o processo de devolução ao remetente;
• Adotar outro procedimento previsto em sua operação.

A providência adotada dependerá das condições do serviço utilizado.

22. Restrição de acesso

Locais sujeitos a restrições de acesso, procedimentos de segurança, portarias, condomínios, áreas rurais ou outras particularidades poderão exigir medidas específicas para conclusão da entrega.

O consumidor deverá fornecer, sempre que solicitado no processo de compra, as informações razoavelmente necessárias para viabilizar o recebimento.

23. Recebimento por terceiros

Dependendo das condições da modalidade de entrega e do local, o pedido poderá ser recebido por terceiro presente no endereço informado, como:

• Familiar;
• Funcionário;
• Porteiro;
• Responsável autorizado;
• Pessoa apta ao recebimento.

Quando existir exigência de entrega pessoal ou procedimento específico, deverão ser observadas as condições aplicáveis à modalidade contratada.

24. Recusa da encomenda

Caso seja identificada irregularidade aparente no momento da entrega, como embalagem severamente danificada ou produto visivelmente incompatível com a compra, o consumidor poderá registrar a ocorrência e buscar orientação através dos canais oficiais.

A recusa injustificada de uma entrega regular poderá gerar consequências operacionais, incluindo retorno da encomenda.

Cada caso será analisado individualmente.

25. Pedido constando como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o consumidor informe não ter recebido a encomenda, recomendamos inicialmente verificar:

• Pessoas que residam ou trabalhem no endereço;
• Portaria;
• Recepção;
• Vizinhos, quando apropriado;
• Local seguro eventualmente utilizado pelo operador.

Se o pedido continuar não localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Tons de Casa para que possa ser solicitada análise da ocorrência.

26. Investigação de entrega

Determinadas situações poderão exigir investigação junto ao operador responsável.

Durante esse procedimento, poderão ser consultados:

• Histórico de rastreamento;
• Registros de entrega;
• Informações operacionais;
• Comprovantes disponíveis;
• Dados necessários à análise.

A realização de uma investigação não elimina nem suspende indevidamente direitos do consumidor.

27. Retorno da encomenda

Uma encomenda poderá retornar ao fluxo de origem em situações como:

• Endereço incorreto;
• Endereço incompleto;
• Destinatário não localizado;
• Impossibilidade de acesso;
• Tentativas de entrega não concluídas;
• Recusa de recebimento;
• Outras ocorrências justificadas pelo operador.

Após a confirmação do retorno, a Tons de Casa analisará a situação para determinar a providência adequada.

28. Reenvio

Quando houver necessidade de reenvio, serão consideradas as circunstâncias que originaram a ocorrência.

Caso a necessidade resulte de falha atribuível à Tons de Casa ou à operação de fornecimento, os custos necessários à regularização não serão indevidamente transferidos ao consumidor.

Caso a situação decorra exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância atribuível a ele, poderão ser apresentadas condições específicas para uma nova tentativa de envio, quando legalmente cabíveis.

29. Produto avariado durante o transporte

Caso o produto seja recebido com possível dano decorrente do transporte, o consumidor deverá entrar em contato com a Tons de Casa.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas informações razoáveis sobre a ocorrência, como:

• Número do pedido;
• Fotografias da embalagem;
• Fotografias do produto;
• Descrição do problema.

Essas solicitações terão a finalidade de auxiliar a identificação da ocorrência e não poderão ser utilizadas de maneira abusiva para impedir direitos legalmente assegurados.

30. Produto diferente do adquirido

Caso seja entregue produto diferente daquele contratado, o consumidor deverá informar a Tons de Casa para que a situação possa ser analisada.

Quando confirmada divergência atribuível à operação de fornecimento, serão adotadas as providências adequadas conforme a legislação aplicável.

Os custos necessários à regularização não serão transferidos indevidamente ao consumidor quando o erro não lhe for atribuível.

31. Item faltante

Caso um pedido seja recebido aparentemente incompleto, o consumidor deverá considerar inicialmente se a compra foi dividida em mais de uma remessa.

Quando houver múltiplos códigos de rastreamento, os demais produtos poderão estar em transporte separadamente.

Caso não exista indicação de envio separado e algum item esteja ausente, o cliente deverá entrar em contato com a Tons de Casa para análise.

32. Entregas em períodos de alta demanda

Períodos como grandes campanhas promocionais, datas comemorativas ou eventos de alta demanda poderão gerar aumento significativo no volume de pedidos e operações logísticas.

Quando houver condição específica de prazo para determinado período, ela deverá ser apresentada ao consumidor antes da contratação.

A existência de alta demanda não autoriza descumprimento arbitrário das condições oferecidas.

33. Feriados e eventos regionais

Feriados nacionais, estaduais ou municipais, bem como eventos regionais que afetem o funcionamento de centros logísticos ou transportadoras, poderão influenciar a movimentação das encomendas.

Quando o prazo for informado em dias úteis, essas ocorrências poderão afetar sua contagem conforme as condições aplicáveis.

34. Força maior e situações excepcionais

Eventos imprevisíveis ou inevitáveis poderão afetar temporariamente a operação de transporte.

Entre eles podem estar:

• Desastres naturais;
• Eventos climáticos severos;
• Interdições de grande escala;
• Situações de emergência;
• Paralisações extraordinárias;
• Eventos externos que impeçam materialmente a movimentação logística.

A eventual ocorrência será tratada conforme as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.

Nenhuma disposição deste item representa exclusão automática de responsabilidade ou perda dos direitos do consumidor.

35. Alteração do operador logístico

A Tons de Casa poderá utilizar operador diferente daquele inicialmente previsto quando isso for operacionalmente necessário.

Essa alteração poderá ocorrer para:

• Melhorar a execução da entrega;
• Contornar indisponibilidade;
• Adaptar a operação à região;
• Resolver ocorrência logística;
• Garantir continuidade do transporte.

A alteração não deverá resultar em prejuízo indevido ao consumidor.

36. Prazos apresentados na loja

Informações sobre prazos poderão ser exibidas:

• Na página do produto;
• No carrinho;
• No cálculo de frete;
• No checkout;
• Na confirmação do pedido;
• Em comunicações relacionadas à compra.

Quando houver uma condição específica vinculada à contratação, ela deverá ser respeitada nos termos da legislação aplicável.

37. Previsões e estimativas

Sempre que determinado prazo for expressamente apresentado como estimativa, ele deverá ser interpretado de acordo com o contexto e as condições indicadas na oferta.

Isso não significa que o fornecedor possa manter o consumidor aguardando por período indefinido ou ignorar obrigação assumida.

A Tons de Casa buscará disponibilizar previsões realistas de acordo com as informações logísticas disponíveis.

38. Cumprimento da oferta

As condições efetivamente apresentadas e contratadas deverão ser cumpridas.

Caso ocorra descumprimento relevante da oferta, serão observados os direitos e alternativas previstos pela legislação brasileira de proteção ao consumidor.

Nenhuma disposição desta Política busca substituir ou restringir esses direitos.

39. Cancelamento em razão de problemas na entrega

Caso uma ocorrência relacionada ao envio dê origem a direito de cancelamento, restituição ou outra solução prevista em lei, a solicitação será tratada conforme a situação específica.

As condições gerais relacionadas a cancelamentos e restituições deverão ser consultadas também na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

40. Direito de arrependimento

O prazo logístico de entrega não altera o direito de arrependimento previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial quando ele for legalmente aplicável.

As condições para exercício desse direito deverão ser consultadas na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

41. Relação com a Política de Frete

Esta Política trata principalmente das etapas de processamento, expedição, transporte e prazo de entrega.

Para informações específicas sobre:

• Cálculo de frete;
• Valores;
• Frete grátis;
• Cupons;
• Modalidades disponíveis;
• Condições promocionais;

o consumidor deverá consultar também a Política de Frete da Tons de Casa.

42. Segurança relacionada à entrega

O consumidor deverá ter cautela com mensagens ou contatos que aleguem estar relacionados à entrega e solicitem:

• Senhas;
• Códigos pessoais de autenticação;
• Dados bancários sensíveis;
• Pagamentos inesperados;
• Transferências para destinatários desconhecidos.

Sempre que houver dúvida sobre uma comunicação, recomendamos acessar diretamente o site oficial da Tons de Casa.

Site oficial: tonsdecasa.com

43. Atendimento

Caso tenha dúvidas relacionadas ao processamento, expedição, rastreamento ou entrega de um pedido, o cliente poderá entrar em contato através dos canais oficiais disponibilizados pela Tons de Casa.

Para facilitar a localização da compra, poderá ser solicitado o número do pedido ou outra informação necessária à sua identificação.

Nunca envie senhas bancárias ou códigos pessoais de autenticação durante o atendimento.

44. Direitos do consumidor

Nenhuma disposição desta Política deverá ser interpretada como exclusão ou limitação de direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

A Tons de Casa observará as obrigações que lhe forem legalmente atribuídas relacionadas ao cumprimento da oferta, transporte e entrega dos produtos.

Caso exista incompatibilidade entre uma disposição desta Política e uma norma legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

45. Alterações desta Política

Esta Política de Envios e Prazos poderá ser atualizada para refletir alterações:

• Operacionais;
• Logísticas;
• Comerciais;
• Tecnológicas;
• Legais;
• Regulatórias.

A versão vigente será aquela disponibilizada nesta página.

Alterações futuras não serão aplicadas de forma a modificar indevidamente as condições de pedidos anteriormente contratados.

46. Disposições finais

Ao realizar uma compra na Tons de Casa, o consumidor deverá observar as condições de envio e prazo especificamente apresentadas para seu pedido.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:

• Termos de Serviço;
• Política de Frete;
• Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;
• Formas de Pagamento;
• Política de Privacidade;
• Demais políticas aplicáveis.

Para informações específicas sobre um pedido, deverão ser consultados os registros e condições apresentados na respectiva contratação.

Loja: Tons de Casa
Site oficial: tonsdecasa.com
Redes sociais: @lojatonsdecasa